Kundendienst
Rücksendung? Kein Problem.
30 Tage Rückgaberecht, 100% kostenlose Retouren – auf unser gesamtes Sortiment.
Drei Versprechen bei einer Retoure
30 Tage Bedenkzeit
Volle 30 Tage zum Kochen und Entscheiden – ganz gleich, was du bei uns bestellst.
100 % kostenlos
Keine Rücksendekosten, keine Haken, kein Kleingedrucktes. Wir senden Ihnen ein kostenloses Retourenlabel.
Schnelle Rückerstattung
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Retoure wird der Betrag deinem Konto wieder gutgeschrieben.
So funktioniert's
Von der Anmeldung bis zur Rückerstattung
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Heute
Melden Sie Ihre Rücksendung per E-Mail oder WhatsApp an. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund an.
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Innerhalb von 1 Werktag
Wir schicken dir ein kostenloses Rücksendeetikett per Mail. Klebe es auf das Paket und bringe es zur Abholstelle.
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Innerhalb von 14 Tagen
Geld auf Ihr Konto zurück, sobald wir Ihr Produkt überprüft haben.
Häufig gestellt
Fragen zu Rücksendungen
Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
Wie melde ich eine Retoure an?
Senden Sie eine E-Mail an service@merkatura.nl oder eine Nachricht über WhatsApp. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund an – wir werden Ihnen innerhalb von 1 Werktag ein kostenloses Rücksendeetikett zusenden.
Muss das Produkt in der Originalverpackung sein?
Vorzugsweise schon. Wenn der Karton beschädigt ist, ist das kein Problem – solange das Produkt selbst in gutem Zustand und alle Teile vorhanden sind.
Darf ich meine Pfannen ausprobieren?
Ja. 30 Tage Widerrufsrecht bedeutet auch wirklich Widerrufsrecht – Sie dürfen die Pfannen auspacken und auf Ihrem Herd ausprobieren. Zufrieden? Behalten. Nicht zufrieden? Zurückschicken.
Kann ich auch einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?
Ja. Sie können pro Produkt entscheiden, was Sie behalten und was Sie zurücksenden möchten. Wir erstatten nur den Betrag der Produkte, die Sie zurücksenden.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung, über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben.
Gilt die 30-Tage-Rückgabefrist auch für Aktions- oder Sale-Produkte?
Ja — das 30-tägige Widerrufsrecht gilt für unser gesamtes Sortiment, auch für Angebote und Sale-Produkte. Keine Ausnahmen.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Siehe auch diese Themen
Bestellen & Bezahlen
Zahlungsoptionen, Bestellbestätigung und Rechnungen.
Lieferung
Lieferzeiten, kostenloser Versand und Sendungsverfolgung.
Garantie
Herstellergarantie, defektes Produkt und Beschwerden.