Klantenservice
Garantie. Zo zit het.
Op alle pannen krijg je standaard fabrieksgarantie. Iets defect? Wij regelen het snel.
Fabrieksgarantie
Standaard fabrieksgarantie van het merk — vaak 2 jaar of langer, afhankelijk van het product.
Snelle afhandeling
Defect? We regelen meestal direct een vervangend exemplaar — geen langdurig reparatietraject.
Antwoord binnen 1 werkdag
Meld je defect vandaag, dan weet je morgen hoe we het oplossen.
Wat zegt de kleine letters?
Wel of niet onder garantie?
Transparant: dit valt wel onder de fabrieksgarantie, en dit niet.
Wel onder garantie
Fabrieksfouten, defecten bij normaal huishoudelijk gebruik, prematuur loskomen van handgrepen of coating-fouten.
Niet onder garantie
Eigen schade (val, brandvlekken, krassen door metalen keukengerei), normale slijtage, oververhitting (leeg verhit), commercieel gebruik en niet-gemelde transportschade.
Pannen kapot?
Zo pakken wij het op
-
Meld het defect
Stuur ons een mail of WhatsApp met je bestelnummer, omschrijving en foto's of een korte video.
-
Wij beoordelen
Binnen 1 werkdag horen we van je hoe we het oplossen — vervanging, terugbetaling of contact met de fabrikant.
-
Snel opgelost
Bij een erkende garantieclaim sturen we je vaak direct een nieuw exemplaar of betalen we het bedrag terug.
Veelgesteld
Vragen over garantie
Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op.
Hoe lang krijg ik garantie op mijn pannen?
Standaard krijg je de fabrieksgarantie van het merk — bij Tefal en andere top-merken meestal 2 jaar of langer. De exacte garantietermijn vind je op de productpagina of in de bijgeleverde documentatie.
Wat heb ik nodig om aanspraak te maken op garantie?
Je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het defect — bij voorkeur met foto's of een korte video. Met die informatie kunnen wij direct aan de slag.
Hoe verloopt een omruiling?
Bij een erkend garantiegeval sturen we je vaak direct een nieuw exemplaar. Het defecte product haal je op via een gratis retourlabel. Geen lang reparatietraject — gewoon snel weer aan de kook.
Geldt de garantie ook bij sale- of outlet-producten?
Ja, bij sale-producten geldt de gewone fabrieksgarantie. Op outlet- of refurbished-producten kan de garantie afwijken — dat staat dan duidelijk vermeld op de productpagina.
De coating van mijn pan komt los na een paar maanden — wat nu?
Coating die binnen de garantietermijn loslaat zonder duidelijke beschadiging valt onder de fabrieksgarantie. Stuur ons foto's en je bestelnummer — we lossen het snel op.
Heb ik een extra garantie-certificaat nodig?
Nee. Je bestelbevestiging en factuur gelden als bewijs. Bewaar deze dus zorgvuldig — bij voorkeur digitaal.
Meer hulp nodig?
Bekijk ook deze onderwerpen
Bestellen & betalen
Betaalopties, bestelbevestiging en facturen.
Levering
Levertijden, gratis verzending en track & trace.
Retourneren
30 dagen gratis retour en terugbetaling.