Kundendienst
Garantie. So funktioniert es.
Auf alle Pfannen erhalten Sie die Standard-Herstellergarantie. Ist etwas defekt? Wir kümmern uns schnell darum.
Herstellergarantie
Standard-Herstellergarantie der Marke – oft 2 Jahre oder länger, je nach Produkt.
Schnelle Abwicklung
Defekt? Wir arrangieren in der Regel sofort ein Ersatzgerät – kein langwieriger Reparaturprozess.
Antwort innerhalb eines Werktages
Melden Sie Ihren Defekt heute, dann wissen Sie morgen, wie wir ihn beheben.
Was steht im Kleingedruckten?
Mit oder ohne Garantie?
Transparent: Das fällt unter die Herstellergarantie, und das nicht.
Allerdings unter Garantie
Fabrikationsfehler, Defekte bei normalem Haushaltsgebrauch, vorzeitiges Lösen von Griffen oder Beschichtungsfehler.
Keine Garantie
Eigenschäden (Sturz, Brandflecken, Kratzer durch metallische Küchenutensilien), normale Abnutzung, Überhitzung (leer erhitzt), gewerbliche Nutzung und nicht gemeldete Transportschäden.
Pfannen kaputt?
So gehen wir vor
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Defekt melden
Senden Sie uns eine E-Mail oder WhatsApp-Nachricht mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung und Fotos oder einem kurzen Video.
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Wir beurteilen
Innerhalb eines Werktages teilen wir Ihnen mit, wie wir das Problem lösen werden – Ersatz, Rückerstattung oder Kontakt mit dem Hersteller.
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Schnell behoben
Bei einem anerkannten Garantieanspruch senden wir Ihnen oft direkt ein neues Exemplar zu oder erstatten Ihnen den Betrag zurück.
Häufig gestellt
Fragen zur Garantie
Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
Wie lange habe ich Garantie auf meine Pfannen?
Standardmäßig erhalten Sie die Herstellergarantie der Marke – bei Tefal und anderen Top-Marken in der Regel 2 Jahre oder länger. Die genaue Garantiedauer finden Sie auf der Produktseite oder in der mitgelieferten Dokumentation.
Was benötige ich, um Garantieansprüche geltend zu machen?
Ihre Bestellnummer und eine genaue Beschreibung des Defekts – vorzugsweise mit Fotos oder einem kurzen Video. Mit diesen Informationen können wir direkt loslegen.
Wie funktioniert ein Umtausch?
Bei einem anerkannten Garantiefall senden wir dir oft direkt ein neues Exemplar zu. Das defekte Produkt wird per kostenlosem Retourenlabel abgeholt. Kein langer Reparaturprozess – einfach schnell wieder fit.
Gilt die Garantie auch für Sale- oder Outlet-Produkte?
Ja, für Sale-Produkte gilt die normale Herstellergarantie. Bei Outlet- oder generalüberholten Produkten kann die Garantie abweichen – dies wird dann deutlich auf der Produktseite vermerkt.
Die Beschichtung meiner Pfanne löst sich nach ein paar Monaten – was nun?
Eine Beschichtung, die sich innerhalb der Garantiezeit ohne ersichtliche Beschädigung ablöst, fällt unter die Herstellergarantie. Senden Sie uns Fotos und Ihre Bestellnummer — wir kümmern uns schnell darum.
Benötige ich ein zusätzliches Garantiezertifikat?
Nein. Ihre Bestellbestätigung und Rechnung gelten als Nachweis. Bewahren Sie diese daher sorgfältig auf – am besten digital.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
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Zahlungsoptionen, Bestellbestätigung und Rechnungen.
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Lieferzeiten, kostenloser Versand und Sendungsverfolgung.
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30 Tage kostenlose Rücksendung und Rückerstattung.