Klantenservice
Retourneren? Geen stress.
30 dagen bedenktijd, 100% gratis retourneren — op ons héle assortiment.
Drie beloftes bij een retour
30 dagen bedenktijd
Volle 30 dagen om te koken en te beslissen — ongeacht wat je bij ons bestelt.
100% gratis
Geen retourkosten, geen addertjes, geen kleine lettertjes. Wij sturen je een gratis retourlabel.
Snel je geld terug
Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour staat het bedrag weer op je rekening.
Zo werkt het
Van aanmelden tot geld terug
-
Vandaag
Meld je retour aan via mail of WhatsApp. Vermeld je bestelnummer en de reden.
-
Binnen 1 werkdag
Wij sturen je een gratis retourlabel per mail. Plak die op het pakket en breng 'm naar het afhaalpunt.
-
Binnen 14 dagen
Geld terug op je rekening, zodra we je product hebben gecontroleerd.
Veelgesteld
Vragen over retourneren
Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een mail naar service@merkatura.nl of bericht via WhatsApp. Vermeld je bestelnummer en de reden — we reageren binnen 1 werkdag met een gratis retourlabel.
Moet het product in de originele verpakking?
Bij voorkeur wel. Als de doos beschadigd is, is dat geen probleem — zolang het product zelf in goede staat is en alle onderdelen aanwezig zijn.
Mag ik mijn pannen uitproberen?
Ja. 30 dagen bedenktijd betekent écht bedenktijd — je mag de pannen uitpakken en uitproberen op je kookplaat. Tevreden? Houden. Niet tevreden? Retour.
Kan ik ook een deel van mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kunt per product beslissen wat je houdt en wat je retourneert. We betalen alleen het bedrag terug van wat je retour stuurt.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na ontvangst en controle van je retour, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Geldt 30 dagen retour ook bij actie- of sale-producten?
Ja — 30 dagen bedenktijd geldt op ons héle assortiment, ook op aanbiedingen en sale-producten. Geen uitzonderingen.
Meer hulp nodig?
Bekijk ook deze onderwerpen
Bestellen & betalen
Betaalopties, bestelbevestiging en facturen.
Levering
Levertijden, gratis verzending en track & trace.
Garantie
Fabrieksgarantie, defect product en klachten.