Versie: 06-11-2025
Geldig voor consumentenbestellingen via pro-cooking.com
1) Herroepingsrecht (goederen) – 30 dagen
U heeft het recht om de overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product fysiek in bezit krijgt.
Hoe maakt u gebruik van het herroepingsrecht?
Meld uw herroeping via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. per e-mail of post). U kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Contactgegevens:
Pro Cooking (onderdeel van Merkatura B.V.)
De Giesel 18A, 6081 PH Haelen, Nederland
E-mail: service@pro-cooking.com
Tel.: +31 85 047 10 97
Het is voldoende dat u uw mededeling verzendt vóór het einde van de herroepingstermijn.
2) Gevolgen van herroeping & terugbetaling
Als u herroept, ontvangt u alle betalingen, inclusief de standaard leveringskosten (de meerkosten van een door u gekozen duurdere leveringsmethode worden niet vergoed), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing tot herroeping.
- Wij betalen u terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u hebt betaald, tenzij u uitdrukkelijk anders instemt.
- Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
- Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden (afhankelijk van welk tijdstip eerst valt).
Onze praktijk: we streven ernaar binnen 7 dagen na ontvangst van uw retour te restitueren; wettelijk geldt een uiterste termijn van 14 dagen na uw herroepingsmelding (met recht op uitstel tot ontvangst/bewijs van retourzending).
3) Retourneren van producten
Stuur de goederen onverwijld terug, en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u de herroeping heeft gemeld.
-
Retourkosten: wij verstrekken gratis retouretiketten. Het retourlabel zit in uw zending of kan via onze klantenservice worden aangevraagd.
Let op: kiest u ervoor om zonder ons label te retourneren, dan zijn eventuele verzendkosten voor uw rekening. - Staat van het artikel: retourneer het product indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, met alle geleverde toebehoren.
- Waardevermindering: u bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen (zoals u dat in een winkel zou mogen doen).
4) Beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd
Heeft u een incompleet, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Meld dit direct en uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, met foto’s/video, via service@pro-cooking.com. We beoordelen elk geval afzonderlijk en zorgen voor een passende oplossing. Bij melding na 48 uur vervalt het recht op schadevergoeding.
5) Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor (of kan beperkt zijn bij) onder meer:
- Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- Hygiëne-gevoelige artikelen waarvan de verzegeling na levering is verbroken (voor zover van toepassing);
- Artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of die snel kunnen bederven;
- Zakelijke aankopen (B2B) en bestellingen door niet-consumenten.
Indien een uitzondering voor uw product geldt, vermelden wij dit duidelijk op de productpagina en/of tijdens het bestelproces.
6) Ruilen
Ruilen kan door het artikel te retourneren volgens bovenstaande stappen en een nieuwe bestelling te plaatsen. Neem gerust contact op als u hulp wilt bij het kiezen van het vervangende product.
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Gegevens ontvanger:
Pro Cooking (Merkatura B.V.)
De Giesel 18A, 6081 PH Haelen, Nederland
E-mail: service@pro-cooking.com
Tekst om te kopiëren en te versturen:
Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*).
— Bestelnummer: ………………………………………
— Artikel(en): …………………………………………………………………………………
— Ontvangen op (datum): ……… / ……… / …………
— Naam consument(en): ………………………………………………………………………
— Adres consument(en): ………………………………………………………………………
— IBAN (alleen indien nodig voor terugbetaling): …………………………………………
— Handtekening consument(en) (alleen bij papieren indiening): …………………………
— Datum: ……… / ……… / …………
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Korte samenvatting
- 30 dagen bedenktijd (goederen).
- Gratis retourlabel via Pro Cooking; zonder ons label kunnen kosten voor uzelf zijn.
- Terugbetaling binnen 14 dagen na herroeping (praktijk: meestal binnen 7 dagen na ontvangst retour).
- Schade/verkeerd artikel binnen 48 uur met foto/video melden.
- Standaard verzendkosten worden vergoed; meerkosten voor premium verzending niet.