Version: 06-11-2025
Gültig für Verbraucherbestellungen über pro-cooking.com
1) Widerrufsrecht (Waren) – 30 Tage
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 30 Tage nach dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) das Produkt physisch in Besitz nehmen.
Wie machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch?
Melden Sie Ihren Widerruf durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder Post). Sie können dafür das Es kann das Musterformular für den Widerruf verwendet werden, ist jedoch nicht verpflichtend.
Kontaktdaten:
Pro Cooking (Teil von Merkatura B.V.)
De Giesel 18A, 6081 PH Haelen, Niederlande
E-Mail: service@pro-cooking.com
Tel.: +31 85 047 10 97
Es genügt, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2) Folgen des Widerrufs & Rückzahlung
Wenn Sie widerrufen, erhalten Sie alle Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten. (die Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Liefermethode werden nicht erstattet), unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden.
- Wir erstatten Ihnen über das gleiche Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich etwas anderes zu.
- Für die Rückzahlung werden keine Kosten berechnet.
- Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis wir die Produkte zurückerhalten haben, oder Sie haben nachgewiesen, dass Sie die Produkte zurückgesendet haben (je nachdem, was zuerst eintritt).
Unsere Praxis: Wir bemühen uns, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung zu erstatten; gesetzlich gilt eine Frist von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung (mit Recht auf Verlängerung bis zum Erhalt/Nachweis der Rücksendung).
3) Rücksendung von Produkten
Bitte senden Sie die Waren unverzüglich zurück, und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie die Widerrufserklärung abgegeben haben.
-
Rücksendekosten: Wir stellen kostenlose Rücksendeetiketten zur Verfügung. Das Rücksendeetikett befindet sich in Ihrer Sendung oder kann über unseren Kundenservice angefordert werden.
Bitte beachten: Wenn Sie sich entscheiden, ohne unser Etikett zurückzusenden, tragen Sie die Versandkosten. - Zustand des Artikels: Bitte retournieren Sie das Produkt sofern dies vernünftigerweise möglich ist im Originalzustand und in der Originalverpackung, mit sämtlichem gelieferten Zubehör.
- Wertminderung: Sie sind nur verantwortlich für Wertminderung, die aus einer Nutzung resultiert, die über das hinausgeht, was notwendig ist, um die Art, die Merkmale und die Funktionsweise des Produkts festzustellen (wie Sie es in einem Geschäft tun dürften).
4) Beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert
Haben Sie ein unvollständiges, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten? Melden Sie dies sofort und spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, mit Fotos/Video, über service@pro-cooking.com. Wir prüfen jeden Fall einzeln und sorgen für eine angemessene Lösung. Bei Meldung nach 48 Stunden erlischt das Recht auf Schadensersatz.
5) Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für (oder kann eingeschränkt sein bei) unter anderem:
- Produkte, die nach Vorgaben des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig personalisiert sind;
- Hygieneempfindliche Artikel, deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde (soweit zutreffend);
- Artikel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können oder die schnell verderben können;
- Geschäftliche Einkäufe (B2B) und Bestellungen von Nicht-Verbrauchern.
Wenn für Ihr Produkt eine Ausnahme gilt, geben wir dies deutlich auf der Produktseite und/oder während des Bestellvorgangs an.
6) Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, indem Sie den Artikel gemäß den oben genannten Schritten zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe bei der Auswahl des Ersatzprodukts benötigen.
Modellformular für den Widerruf
(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)
Empfängerdaten:
Pro Cooking (Merkatura B.V.)
De Giesel 18A, 6081 PH Haelen, Niederlande
E-Mail: service@pro-cooking.com
Text zum Kopieren und Versenden:
Ich/wir (*) teile(n) Ihnen hiermit mit, dass ich/wir (*) unseren Vertrag über den Verkauf der folgenden Waren (*) widerrufe/widerrufen (*).
— Bestellnummer: ………………………………………
— Artikel(e): …………………………………………………………………………………
— Erhalten am (Datum): ……… / ……… / …………
— Name des Verbrauchers: ………………………………………………………………………
— Adresse des Verbrauchers: ………………………………………………………………………
— IBAN (nur falls erforderlich für Rückerstattung): …………………………………………
— Unterschrift des Verbrauchers (nur bei schriftlicher Einreichung): …………………………
— Datum: ……… / ……… / …………
(*) Durchstreichen, was nicht zutrifft.
Modellformular herunterladen (PDF)
Kurze Zusammenfassung
- 30 Tage Bedenkzeit (Waren).
- Kostenloses Rücksendeetikett über Pro Cooking; ohne unser Etikett können Kosten für Sie selbst anfallen.
- Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf (in der Praxis: meist innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendung).
- Schaden/falscher Artikel innerhalb 48 Stunden mit Foto/Video melden.
- Standardversandkosten werden erstattet; Mehrkosten für Premiumversand nicht.